Imagem, a percepção em mente a respeito de uma organização

Crédito: Pixabay

As escolhas dos consumidores de bens e usuários de serviços são influenciadas em grande parte pela imagem que estes têm das organizações e pela reputação destas.

Tiago Zaidan

A imagem é a percepção que o público tem, em sua mente, da organização. Nem sempre é de fácil compreensão, por estar no campo do imaginário das pessoas e, por conseguinte, ser abstrata, subjetiva. No entanto, se baseia naquilo que a organização “(...) pode ter depreendido de discussões, comentários propaganda, mala direta (...), elogio (ou crítica) feita boca a boca ou praticamente qualquer outra fonte”, explica Joe Marconi, no livro Relações públicas – o guia completo (2009).

Pode-se dizer que a imagem gestada tem a ver com a relação dos públicos com os inputs emitidos pela organização. Margarida Kunsch, no livro Planejamento de Relações Públicas na comunicação integrada (2002) entende inputs por “(...) uma grande variedade de manifestações das organizações, por meio dos seus atos e da comunicação”.

A título de ilustração, no caso da biblioteca, os inputs serão constituídos por elementos que vão do atendimento pelo bibliotecário no balcão de empréstimos de livros até todo o material promocional ou institucional do espaço.