No interior das
empresas, repartições públicas ou mesmo organizações não-governamentais são
observados diferentes fluxos de comunicação, os quais dizem muito sobre a
própria organização.
Hipólito Gouveia
As instituições mais
conservadoras, menos abertas a interações com o público interno e mais apegadas
à hierarquia, costumam ter uma comunicação mais verticalizada, enquanto as
organizações mais flexíveis, menos conservadoras, costumam ter um fluxo
comunicativo que opera para além de um eventual organograma, estimulando a
participação de todos os colaboradores.
Os principais fluxos
comunicativos são o descendente, o ascendente, o horizontal e o diagonal.
Autores importantes como Margarida Kunsch consumam acrescentar mais dois
fluxos: o transversal e o circular.
Descendente / vertical
No fluxo descendente
ou vertical a comunicação ocorre no sentido do fluxo hierárquico, de cima para
baixo. Ou seja, dos cargos superiores na hierarquia para os cargos subalternos.
Do gerente geral para o subgerente de um determinado setor. Ou de um subgerente
para um operário.
É no fluxo
descendente ou vertical que se costuma vislumbrar a comunicação administrativa
oficial discorrendo sobre ordens ou instruções.
Ascendente
No fluxo ascendente
ocorre exatamente o contrário da comunicação vertical. Aqui, o fluxo parte dos
estratos subalternos na hierarquia em direção aos estratos superiores, na
cúpula.
Este fluxo
comunicativo ganhou especial importância no Brasil a partir do processo de
redemocratização, com o fim do ciclo militar (1964 – 1985), o que possibilitou
um reflorescimento do movimento sindical e dos boletins e jornais sindicais, os
quais passaram a dialogar diretamente com os trabalhadores, sem as proibições e
censuras do passado. Então, as organizações precisaram rever suas posturas, com
vistas a concorrer em agilidade com a comunicação feita nas portas das fábricas
ou mesmo boca a boca, entre os operários.
Instrumentos
planejados – maiormente operacionalizados pelos setores de relações públicas –
passaram a ser utilizados com vistas a auscultar os colaboradores, os quais,
assim, passaram ao papel de emissores, remetendo demandas ou mesmo elogios e
sugestões.
São exemplos de
instrumentos que ilustram o fluxo ascendente, as caixa de sugestões – dispostas
em locais de fácil acesso, para que o trabalhador possa expor suas questões –, as
reuniões com trabalhadores – especialmente os líderes representativos –, além
de pesquisas de satisfação no trabalho. Ouvir o público interno é oportunizar o
diálogo com quem faz a organização acontecer.
Horizontal / lateral
A comunicação
horizontal ou lateral, como o nome sugere, ocorre no mesmo nível. Ou seja,
entre pares, lotados em um mesmo nível hierárquico.
É a comunicação
entre dois subgerentes, ou dois operários. Ou, ainda, dois diretores gerais.
Observe que, na comunicação horizontal, o fluxo se dá entre pessoas cujas
posições na hierarquia da organização são semelhantes.
Diagonal
A comunicação dialogal
costuma ser mais comum em instituições menos afeitas a burocracia e, portanto,
mais abertas. Aqui, observa-se a troca de mensagem entre um superior e um
subordinado de setor diferente.
Para exemplificar,
imagine uma organização a qual possui, dentre as suas gerências, um gerente de
marketing e um gerente financeiro. Suponha que, para agilizar uma demanda, o
gerente de marketing contata diretamente um funcionário vinculado à gerência
financeira, sem necessariamente passar pelo chefe daquele setor.
O fluxo diagonal
facilita programas interdepartamentais por pular fases que seriam comuns em uma
estrutura burocratizada: um contato prévio com o chefe do setor. Ao contrário,
aqui posso ir diretamente ao subordinado, mesmo que este não seja vinculado ao
departamento no qual sou gerente.
Fluxo Transversal / Longitudinal
Os fluxos
transversal e circular são acrescentados aos tradicionais fluxos comunicativos
por autores importantes, como Margarida Kunsch, professora da Universidade de
São Paulo.
O fluxo transversal,
também conhecido por fluxo longitudinal, é marcado pelas diversas direções as
quais as mensagens podem percorrer, independentemente da hierarquia vigente na
organização. Ou seja, o fluxo da mensagem não precisa corresponder à
hierarquia. Aqui, o organograma não é desculpa para amarrar a comunicação na
organização.
Um funcionário
subordinado ao gerente de marketing pode ser emissor de mensagens destinadas à
direção geral, ou ao gerente de outro setor, como o financeiro, por exemplo,
sem que a mensagem precise passar pelo seu chefe imediato, no caso, o gerente
de marketing.
O fluxo transversal
é mais comum em organizações flexíveis, que prezam a gestão participativa e
integrada, ao facilitar o acesso de qualquer colaborador à voz, em qualquer
direção.
Circular
Parecido com o fluxo
transversal, o circular é comum a organizações pequenas e informais, nas quais
um organograma rígido construtor de uma hierarquia nitidamente observável não
faz sentido.
A relação
comunicativa entre os colaboradores, verificada nessas organizações –
marcadamente menores e informais –, ocorre mais baseada na aproximação
interpessoal do que propriamente na divisão de funções observadas em um
eventual organograma. Quanto maior a aproximação interpessoal, maior tenderá a
ser a comunicação entre as partes.
Assim, as mensagens
tendem a percorrer todos os níveis, independente das direções tradicionais
elencadas anteriormente.
Leia outros artigos sobre RELAÇÕES PÚBLICAS no Mercador Comunicação. Clique aqui.
Leia outros artigos sobre COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL no Mercador Comunicação. Clique aqui.
Indicações de cursos:
Clique aqui para informações adicionais.
Indicações bibliográficas sobre o assunto:
Nenhum comentário:
Postar um comentário
Deixe aqui o seu comentário.
Sua mensagem é muito bem-vinda!