Mercador: A confecção de newsletters e malas-diretas na internet

Hipólito Gouveia

Ao decidir adotar a newsletter e a mala-direta via e-mail, o profissional responsável deve estar atento a alguns aspectos inerentes a este meio de transmissão de mensagens.

Quanto ao seu conteúdo, recomenda-se clareza e objetividade, com frases curtas e na ordem direta. Os textos não devem se alongar muito, sob pena de inibir a sua leitura pelo internauta. Também se recomenda o uso de retrancas no texto, visando torná-lo mais leve (LIMA, 2003, p.61). Tal qual o texto escrito para mídia impressa, o texto do e-mail deve ser bem escrito, sem erros que transgridam a norma culta do idioma em que for redigido – o que não impede o uso de termos coloquiais, do dia-a-dia – e sem abusar de abreviações (PINHO, 2003, p.47).

Embora o boletim eletrônico deva levar consigo informações pertinentes, é válida a estratégia de manter algumas informações exclusivamente no site e, por meio de convite na newsletter, convidar o leitor a se aprofundar no assunto. Assim, angaria-se audiência na página institucional. É bom salientar que, em uma newsletter, a informação deve ser priorizada em detrimento da publicidade. (LIMA, 2003, p.61-62).

A leitura na Internet não costuma ser linear. O internauta, ansioso por dispor de muita informação na rede mundial de computadores, acaba tornando-se impaciente, selecionando textos e trechos de textos que mais lhe interessam. É preciso respeitar essa peculiaridade da Internet, motivo pelo qual se recomenda a disposição de todos os títulos dos blocos de textos, existentes na newsletter, no início do e-mail. Melhor será se, incutido nos títulos, houver links que conduzam o leitor para o bloco de texto de seu interesse dentro da newsletter (PINHO ,2003, p.56). Recursos que permitam a agilização e que facilitam a personalização da leitura na Internet são apreciados pelos internautas.

No conteúdo e, sobretudo, no trato com o leitor, a newsletter e a mala-direta por e-mail pedem relativo grau de personalização. Caso não seja possível personalizar cada mensagem, deve-se, ao menos, construir um texto que sugira um trato individualizado com o leitor, dando-lhe a impressão de que aquele conteúdo foi destinado exclusivamente para ele (PINHO, 2003, p.48).

Um dos recursos principais, que distinguem o texto da Internet dos demais textos off-line, é, seguramente, o uso dos hiperlinks. Na Internet há a possibilidade real do uso dos hipertextos: textos que possuem links que conduzem os leitores para outros textos relacionados. Tal recurso, e seu potencial, não pode ser desprezado na mala-direta e, principalmente, na newsletter via e-mail. Os hiperlinks podem ser dispostos no corpo do texto ou no fim de cada bloco de texto presente na newsletter. Esta última opção é a mais recomendada, pois evita a dispersão do internauta no meio da leitura. Tais ligações podem conduzir o internauta para trechos específicos do próprio site institucional da empresa, convidando-o a aprofundar ainda mais a informação obtida por meio do correio eletrônico.

Acompanhando as mensagens transmitidas por e-mail, incluindo-se as newsletters e malas diretas, devem-se seguir os dados da instituição, tais como: endereço real, endereço do correio eletrônico, website e telefone.