Quais os níveis da comunicação nas organizações

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Quiçá a mais tradicional compilação dos níveis de comunicação que ocorrem nas organizações é aquela apresentada por Gaudêncio Torquato, no livro referencial “Tratado de Comunicação Organizacional e Política”.

Eloy Zaidan

A relação compilada por Torquato contempla quatro níveis, a saber: intra; inter; grupal; e coletivo.

O nível Intra diz respeito a codificação e decodificação interna da comunicação pelas pessoas. Ou seja, refere-se à esfera interior. Condições físicas e psicológicas do indivíduo podem influenciar a codificação da mensagem interferindo na eficácia da comunicação. Converge para a eficácia na comunicação, o desenvolvimento de habilidades linguísticas (e aqui, se inclui orientação fonoaudiológica, se for o caso) e de raciocínio (lógico, dedutivo e indutivo).

O nível Inter, por sua vez, trata da comunicação direta ou bilateral, a qual ocorre necessariamente entre dois interlocutores, de forma recíproca e privada. Inibição e timidez dos envolvidos, ou de um deles, são exemplos de barreiras que podem prejudicar a comunicação nesse nível.

O nível Grupal, como o nome sugere, diz respeito à comunicação destinada a um grupo de pessoas. É o que ocorre nas reuniões e palestras, por exemplo. Não é difícil ter cancha com fatores que prejudicam a eficácia da comunicação nesse nível. Exposições ou reuniões prolixas, maçantes, ou emissões sem qualquer sintonia com a situação ou contexto dos receptores são exemplos de situações que podem tornar o ato de comunicação de nível grupal uma experiência fastiosa e interminável. 

Por fim, o nível Coletivo é aquele utilizado por gestores, gerentes, diretores e superintendentes, valendo-se do instrumental tradicional da comunicação organizacional, tais como boletins, jornais e revistas, para destinar mensagens a públicos específicos ou geral. Diferentemente dos outros níveis, o nível coletivo é marcado pela distância entre a emissão e os receptores.

Indicação bibliográfica:

TORQUATO, Francisco Gaudêncio. Tratado de Comunicação Organizacional e Política. 2ª ed. São Paulo: Cencage Learning, 2010.