Dentro das organizações, a comunicação se dá em fluxos diversos. Quando falamos em fluxo, fazemos referência à direção da comunicação, levando-se em consideração o emissor e o receptor no contexto do organograma da instituição.
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Direção
vertical |
Direção
horizontal |
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Fluxo
descendente |
Fluxo
ascendente |
Fluxo
lateral |
Eloy Zaidan
Basicamente esses fluxos ou direções podem se dar de forma
vertical ou horizontal.
A direção vertical é composta pelos fluxos descendente e
ascendente.
A direção horizontal refere-se ao fluxo lateral.
O fluxo descendente, como próprio nome sugere, refere-se à
comunicação que parte da cúpula para a base. Tomando-se por base a imagem de um
organograma, seria a comunicação que se dá de cima para baixo. Um exemplo seria
a emissão de uma instrução normativa da chefia destinada aos subordinados.
No sentido oposto, o fluxo ascendente refere-se à
comunicação que parte da base em direção à cúpula. Partindo-se da imagem de um
organograma, seria a comunicação que se dá de baixo para cima. Dos
trabalhadores para os gestores. Um exemplo seria um feedback ou plano de
sugestões emitido pelos subordinados e destinado à chefia.
Por fim, o fluxo lateral refere-se à comunicação que ocorre
no mesmo nível do organograma. Partindo-se da imagem de um organograma, seria a
comunicação que se dá lateralmente. Por exemplo, entre os trabalhadores, entre
os departamentos e entre os setores etc. A comunicação de fluxo lateral ocorre
o tempo todo. Por exemplo, nos contatos diretos ou telefônicos, nas reuniões,
nas solicitações de informação e nas trocas de e-mails entre os funcionários.
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